La livraison : la question n°1 de vos lives

« C'est combien la livraison à Yopougon ? Et à Thiès ? » Si vous hésitez, la cliente hésite — et part. Ce guide vous donne une méthode pour fixer vos tarifs à Abidjan et Dakar, les annoncer en 10 secondes pendant le live, et garder votre marge.

Grille type à Abidjan

  • intra-commune (Cocody → Cocody) : comptez le tarif coursier moto du marché, annoncé dès le début du live.
  • Inter-communes (Cocody → Yopougon) : tarif supérieur ; proposez un point de retrait pour les petites commandes.
  • Hors Abidjan (Bouaké, Daloa, San Pedro) : via compagnie de transport + livraison locale ; annoncez le délai (24-72h).

Grille type à Dakar

  • Dakar centre (Plateau, Almadies, Mermoz) : livraison le jour même possible si la commande part avant 14h.
  • Banlieue (Pikine, Guédiawaye, Rufisque) : tarif majoré, délai J+1.
  • Hors Dakar (Thiès, Mbour, Saint-Louis) : transport interurbain + relais local, 24-72h.

Les principes sont identiques à Bamako, Conakry ou Lomé : relisez notre guide livraison et logistique en Afrique de l'Ouest et nos guides pays (Côte d'Ivoire, Sénégal).

3 astuces qui protègent votre marge

  1. La livraison offerte à partir d'un seuil : « offerte dès 30 000 FCFA » fait grimper le panier moyen au lieu de rogner votre marge.
  2. Le point de retrait : un lieu fixe 2 jours par semaine (marché, boutique amie) = zéro frais de déplacement.
  3. Le jour de tournée : toutes les livraisons d'une zone le même jour, un seul déplacement.

L'annoncer pendant le live (script de 10 secondes)

« Livraison : Cocody 1 000, Plateau-Marcory 1 500, Yopougon 2 000, hors Abidjan on calcule ensemble après le live. » Clair, rapide, on passe à la vente. Intégrez-le à votre trame de live et à votre fiche produit.

FAQ : livraison Abidjan et Dakar

Qui paie la livraison ?

Le plus souvent la cliente, annoncée avant l'achat. L'offrir à partir d'un seuil est un levier de panier moyen, pas une obligation.

Quel délai annoncer ?

Toujours un délai tenable + 24h de marge (« 24-48h » plutôt que « demain »). Un délai tenu vaut mieux qu'une promesse ratée.

Comment gérer les retours ?

Échange sous 48h, produit non porté, frais de retour à la charge de la cliente sauf erreur de votre part. Annoncez-le en début de live.