Politique de Confidentialité et Conditions d'Utilisation

1. Acceptation des Conditions

En accédant à notre plateforme de Live Shopping (application MyRealShop et site associé), vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation, par la présente politique de confidentialité et par toutes les lois applicables. Si vous n'acceptez pas ces termes, vous ne pouvez pas utiliser nos services.

2. Données que Nous Collectons

Afin de faire fonctionner l'application et par souci de transparence sur le traitement des données utilisateurs et appareils, nous collectons les catégories de données suivantes :

• Informations d'identité et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et photo de profil, utilisés pour créer votre compte via l'authentification par téléphone, Google ou Apple.
• Localisation : position approximative ou précise, avec votre autorisation, afin d'afficher les boutiques et lives à proximité et de faciliter la livraison des commandes.
• Photos, vidéos et audio : contenus que vous choisissez de partager (photos produits, flux vidéo et audio lors des sessions de live shopping), ainsi que l'accès à la caméra et au microphone de votre appareil, requis pour diffuser ou regarder un live.
• Informations financières : historique de transactions, portefeuille intégré et informations nécessaires à la vérification d'identité (KYC) avant tout retrait. Les données de carte bancaire ou de moyen de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
• Préférences et historique d'achat : produits consultés, favoris, historique de commandes et interactions avec les vendeurs, afin de personnaliser votre expérience.
• Identifiants d'appareil et données de diagnostic : modèle d'appareil, version du système d'exploitation, version de l'application et journaux de plantage, utilisés uniquement pour assurer la stabilité, la sécurité et l'amélioration du service.
• Notifications : un jeton d'appareil est utilisé pour vous envoyer des notifications push relatives à vos commandes, aux lives suivis et aux messages.

Certaines de ces données sont qualifiées de sensibles (localisation précise, informations financières). Elles ne sont collectées qu'avec votre consentement explicite, via les autorisations demandées par votre système d'exploitation, et vous pouvez les révoquer à tout moment dans les réglages de votre appareil.

3. Utilisation des Données

Nous utilisons ces données pour : fournir et sécuriser le service (authentification, paiements, diffusion en direct) ; personnaliser votre expérience d'achat ; prévenir la fraude et respecter nos obligations légales (notamment de lutte contre le blanchiment) ; et améliorer la performance et la stabilité de l'application. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

4. Partage des Données avec des Tiers

Certaines données sont partagées avec des prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du service, dans le cadre de contrats de confidentialité :

• Firebase / Google Cloud : authentification, stockage des médias, notifications push et infrastructure technique.
• LiveKit : infrastructure de diffusion vidéo/audio en temps réel pour les sessions de live shopping.
• Prestataires de paiement : traitement sécurisé des transactions et vérifications KYC.

Ces partenaires ne sont autorisés à utiliser vos données que pour exécuter les services demandés en notre nom et non à des fins publicitaires propres.

5. Sécurité des Données

Les données transitent de manière chiffrée entre l'application et nos serveurs (HTTPS/TLS) et sont stockées de façon sécurisée. L'accès aux données sensibles est restreint aux seuls systèmes et personnes en ayant besoin pour fournir le service.

6. Conservation des Données et Vos Droits

Vos données sont conservées le temps nécessaire à la fourniture du service et au respect de nos obligations légales et comptables. Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification, l'export ou la suppression de vos données, ainsi que la suppression de votre compte (voir section 7), en nous contactant à l'adresse indiquée à la section 10.

7. Suppression du Compte et des Données

Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte MyRealShop ainsi que des données associées (profil, historique d'achats, contenus partagés) à tout moment, que l'application soit encore installée sur votre appareil ou non.

Demander la suppression de mon compte et de mes données →

Votre demande est traitée sous 30 jours. Certaines données peuvent être conservées au-delà de ce délai lorsque la loi l'exige (par exemple les données de transaction, pour des obligations comptables et de lutte contre le blanchiment). Vous pouvez également nous écrire directement à privacy@myrealshop.com.

8. Confidentialité des Mineurs

Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

9. Ventes et Transactions

Les paiements sont traités par des partenaires sécurisés. Le portefeuille intégré est sujet à des vérifications KYC avant toute demande de retrait, pour se conformer aux lois de lutte contre le blanchiment.

10. Nous Contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits sur vos données, contactez-nous à l'adresse suivante : privacy@myrealshop.com.

11. Modifications des Conditions

MyRealShop se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements majeurs. L'utilisation continue du service après notification constitue l'acceptation des nouvelles conditions.